霸王条款？区别对待消费者？ 多名家长要求成都奈尔宝家庭中心退卡

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“有效期内应该可以随时预约去耍，可我提前两个月都预约不到周末。”成都市民杨女士最近向四川手机报反映，她在成都环球中心奈尔宝家庭中心购买了一张“宠粉卡”，本想带孩子在年底到期前去玩，可怎么也预约不到周末。和她面临相同情况的还有多位妈妈，她们一致要求商家退卡。

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“遛娃”场所促销，家长感觉被套路

杨女士告诉记者，奈尔宝家庭中心是今年8月才在成都开业的“遛娃”场所。当时，不少成都妈妈群都在转发推荐该中心推出的“宠粉卡”，花498元就可带孩子去玩3次，相比平日298元/次的价格便宜不少，同时还可参加抽奖。心动的杨女士便买了一张。

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直到最近，她才发现这张卡到今年12月31日过期，便试着通过该中心的微信小程序预约周末。“我试遍了最近两个月的所有周末，竟然全都预约满了。真有这么多人吗？”杨女士告诉记者，妈妈群十余位买了“宠粉卡”的家长都没约到周末，大家认为这是商家的套路，“就想让大家的卡到期作废。”

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使用规则太隐蔽，商家被指耍小聪明

记者在奈尔宝微信活动推广页面看到，购票二维码放在内文中间位置，分“深圳600元4次宠粉卡”、“成都498元3次宠粉卡”两种，而使用规则放在了文末。让人奇怪的是，使用规则标注在粉绿色区域内，乍看之下仅写明使用人数和售卖日期。

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但实际上是一个下滑页，往下标注有抽奖规则和使用说明。其中注明：使用时间为今年8月10日-12月31日；到店需预约，且每日名额有限；宠粉卡可分享使用，不退换；到期后可延期，收取延期费100元/月。

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“前面说得天花乱坠，为什么一到重要信息就隐藏起来？”杨女士表示，下滑页没有明显标志，很容易忽略，商家“耍小聪明”，故意不让消费者看到。

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家长：遭受区别对待，要求退卡

更让妈妈们气愤的是，奈尔宝最近又推出了“双11卡”，600元可玩4次，购买该卡的家长可以轻松预约最近的任何一个周末。“这就是区别对待。”另一位妈妈李女士认为，商家是在故意限制“宠粉卡”用户，给后面的促销活动让路，“平均算下来，我们单次的价格更贵，权益却受限。”

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同样感觉被区别对待的还有张女士。她告诉记者，大家都买的“宠粉卡”，同一时间为何有些人能预约到周末，有些却预约不到？有些人能看到当天的剩余名额，有些为何看不到？明明周末还有名额，为何却预约不到？“这简直是侵犯消费者的知情权。”她说，妈妈群里不少家长已经要求商家退卡。

商家：不退卡，电话预约可特殊处理

11月13日（周三）中午，记者在成都环球中心奈尔宝家庭中心看到，陆续有家长带孩子来玩耍，但人数不多，颇显冷清。前台何姓负责人告诉记者，部分家长工作忙，加上有效期临近结束，近期确实出现了集中预约周末的情况，已接到部分家长反馈，但售出的“宠粉卡”已有优惠不能退卡。

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一位黄姓店长告诉记者，该中心销售门票分线上、下线进行，线上分别通过微信、大众点评等渠道进行，每个渠道都会分配一些名额。“由于各平台系统不同，数据不通，目前没办法做到所有用户一起分享预约名额。”他表示，为保证消费者体验良好，不可能让所有人集中在周末进店。对于家长线上预约不到周末的情况，该负责人表示，可电话预约，工作人员会按特殊情况处理，人工调配名额。

当记者提出向消费者通报具体办卡人数及当前的周末预约情况时，被对方以“商业秘密不便透露”为由拒绝。

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专家：商家涉嫌霸王条款，消费者可要求退卡

成都市消协工作人员白先生认为，“设置有效期，不退卡”涉嫌霸王条款，经营者明显是在逃避或减轻自身责任，增加了消费者负担。消费者可向消协投诉，要求商家免费延期或退卡。

四川腾誉律师所律师邹兴波同样认为，若商家涉嫌霸王条款，消费者可推翻合约，要求重新协商消费方式或拒绝继续消费。

这样的商家不垮天理难容

严肃处理这种

你就特码一啥笔！

霸王，店长面对记者都是那么牛逼，各种套路，必须关门停业半年整顿

现在弄啥子不是有套路嘛

陸大椿

必须废除霸王条款

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龙泉驿万达广场4楼那个健身房就是这样的，哄你办卡和时候说的好的不得了，办了再陪家人去就不行了，我估计这个老板全家是差那点买药钱

不是霸五条款，而是涉嫌欺诈，在期限内你永远约不到，到期后无效了钱白交了，严重说是诈骗了吧？

还有一天只能出来一次，一次只能15分钟，明摆了必须在里面吃饭嘛，太多霸王条款了！

fw5086

他已经设置了周末不能预约，你咋办嘛。

这是纯粹的套路甚至是骗人的！这种商家应严惩暴光，停业整改。这是工商和消协应该做的事情。现在是江湖险恶套路深，消费者应小心消费！

我也买了宠粉卡，一次三个小朋友就用完了，刚买就用了，但是以后可能不会去了，人太多了，也没想象的那么好，一百多一次，还得在里面吃午饭，也不便宜。

这年头谁办卡，谁就被套住，商家不诚信，都说顾客是上帝，我看像是被宰的糕羊。

这家就是很垃圾，玩过一次，体验非常不好，无力吐槽可以看大众点评差评反馈，还有2次都不知道还去不去.....见到这条新闻才发现，居然有卡那么短使用期限.....

宠粉卡是刚开业出的活动。不是平日劵。明确说明了节假日通用的。498三次还送一次平日劵。但是都知道平日劵基本很少有空去。当时我也买了宠粉卡，因为离家近，所以三次很快用完了。这里双十一我又买了600四次卡。也是明确说明节假日通用的。感谢曝光。我得去尽快预约了。

所以别贪便宜，耍一次给一次最好

套路消费者的商家注定走不远！

就在我们公司楼下，装修没多久一个月吧，反正很短时间就营业了，甲醛问题反正担忧，我看根本没啥人的，怎么会预约不到呢。

这样的套路在微信的各类打折平台上比比皆是！